Excellence Alu - Pergola bioclimatique - Carport - Brise-vue - Portail

Top !

✓ Avis vérifié Google

SUPER !!!

✓ Avis vérifié Google

Top

✓ Avis vérifié Google

Malgré les nombreux avis positifs qui nous avaient également convaincus de faire appel à eux, nous avons malheureusement été très déçus. Nous avons engagé Excellence Alu le 17 juillet 2024 pour la fabrication et la pose d’un garde-corps en acier avec les initiales “L.A” et une main courante en bois pour notre escalier intérieur. Après validation du devis, nous avons versé un acompte, puis réglé le solde le jour de la pose, le 21 novembre 2024 malgré que la commande était incomplète (manque main courante promise d’être posé avant Noël 2024) Pourtant, le contact a été très bon dès le départ, ce qui nous avait donné confiance. Nous avions eu différents échanges nous indiquant les étapes de conception ce qui nous a pleinement satisfait. Les échanges se sont fait beaucoup plus rare lorsque le soir de l’intervention nous avons émis plusieurs problème majeurs : • Le placo a été endommagé par les perçages. • Toutes les soudures des plaques d’acier sont apparentes côté pièce de vie, et non côté intérieur du garde corps rendant l’ensemble très inesthétique. Malgré plusieurs semaines d’échanges par mail et téléphone, l’entreprise refuse de reconnaître toute erreur, arguant que, selon elle, les soudures doivent se situer “du côté opposé à la chute” – une justification totalement discutable, surtout après que le commercial ait finalement admis que si nous avions précisé vouloir les soudures à l’intérieur, elles l’auraient été (cf. mail du 26/03/2025). Le directeur nous a même écrit : « La photo que vous nous envoyez montre que c’est une finition acceptable, nous devons fixer un garde-corps, c’est une question de sécurité. Ce n’est pas un travail chirurgical. On ne va pas zoomer à la loupe. Le travail de finition (placo, peinture, etc.) ne fait pas partie de notre prestation. Nos techniciens effectueront le travail proprement, mais dans le cadre de notre mission. » (cf. mail du 23/05/2025) Nous confirmons qu’aucune considération esthétique ni professionnelle n’a été apportée à notre dossier. Malgré nos relances répétées sur six mois, aucun suivi sérieux n’a été effectué. Ce n’est qu’après un signalement auprès des services consommateurs que nous avons pu obtenir une date pour la pose de la main courante manquante : le 17 juin 2025, soit 208 jours après la pose initiale !! Le pire c’est qu’on nous a livrer un simple bout de bois taillé, massif, inesthétique et de piètre qualité. Finalement nous n’avons même pas fixé cette main courante au garde-corps … !!! En résumé, selon notre expérience, Excellence Alu : • Ne respecte ni les délais, ni les engagements pris (208 jours pour une commande complète). • Refuse de corriger ses erreurs, même évidentes (les soudures visibles en sont la preuve). • Montre une totale indifférence à l’esthétique et à la satisfaction client (nous avons dû passer par un signalement consommateur pour obtenir une date de pose de la main courante). • Utilise des justifications techniques douteuses pour se dédouaner (en tant que client, vous devez indiquer exactement où placer les soudures pour que le résultat soit esthétique). Nous déconseillons fortement cette entreprise à quiconque recherche un travail sérieux, propre et conforme à ses attentes. Une expérience à oublier pour nous

✓ Avis vérifié Google

L'incompétence règne en maître dans cette entreprise. On a eu deux mois de retard sur le chantier sans un appel. Le jour de la pose, l'escalier était trop grand, ils ont dû entailler une poutre et arracher le placo pour le faire rentrer. Nos murs, que nous avions fini et peints avant leur arrivée (a leur demande), ont été laissés salis et abîmés. Pour couronner le tout, le limon a été livré plein de poussière et de mailles d'acier partout. Un menuisier m'a même confirmé que les limons ne sont pas alignés, un défaut majeur. Après les travaux, j'ai constaté que le chargeur de ma batterie d'outillage avait disparu. Je l'ai signalé à l'entreprise, et ils l'ont redéposé. C'est à se demander si c'était vraiment une "inadvertance". Le pire, c'est le manque de professionnalisme et la malhonnêteté : le patron m'a dit que le commercial ne sait pas mesurer les escaliers et le commercial m'a dit que le patron est un menteur. Bien sûr, ils n'ont jamais répondu à mon mail après tout ça. C'est une perte d'argent, de temps et d'énergie. Un manque de respect total envers le client. Fuyez cette entreprise.

✓ Avis vérifié Google