A2PRO Serrurier Point-Fort-Fichet dépannage 7j7

I ordered a double of a Security Key online to pick up in the store. The order was ready within a couple of days, keys fit perfectly, price was reasonable and much cheaper than Locksmithes in Paris. Overall a very good experience.

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Horrible service... don't go close to it !!

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Excellent

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Top

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Perfect service

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Service après vente TOP suite à reproductions de 3 clés Heracles, elles m’ont été livrées rapidement mais ne fonctionnaient pas. Nouvelle reproduction sans frais additionnels après un un simple échange de mail. Parfait, je recommande.

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*À fuir !* J’ai fait réaliser un double de clé par un technicien. Une fois chez moi, je constate que la clé ne fonctionne pas : il manque une encoche sur la copie . Je signale le problème le jour même et me rends sur place le surlendemain. À mon arrivée, l’hôtesse d’accueil se montre très désagréable et nonchalante. Quand je lui rappelle qu’elle m’avait dit de passer, elle me répond qu’elle ne s’en souvient pas car elle reçoit "des milliers d'appels par jour". Je lui demande alors un remboursement ou une réparation, elle me répond que le technicien est en déplacement et que je dois revenir sans pouvoir me donner de créneau précis. Je lui demande un minimum d'excuses, en vain. Elle me renvoie vers son collègue à qui j ai parler quelque seconde avant et le voici occupé à regarder son téléphone. Service client déplorable, aucune remise en question, aucune considération. J’ai simplement rappelé que lorsqu’un collègue fait une erreur, on s’excuse au nom de l’entreprise. Ici, ce n’était visiblement pas la politique. À éviter absolument !

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EDIT du 25 juin : J'ai été rappelée ce jour. La personne en ligne a été agréable, s'est excusée pour le retard. J'ai également été conseillée, sans qu'on me pousse vers des options coûteuses et un devis m'a été envoyé. Tout cela a été très apprécié, merci beaucoup. *********** Avis initial : Mise en contact via un formulaire renseigné sur le site de Fichet, pour sécurisation de ma porte d'entrée. Échange téléphonique le 4 juin, la personne en ligne me demande de lui envoyer des photos de ma porte, pour m'établir un devis. Photos envoyées le 6 juin. N'ayant pas eu de retour, je relance le 9 juin pour m'assurer que les photos ont bien été reçues. La personne me répond qu'elle est en congés jusqu'à mercredi et reviendra vers moi à son retour. Je relance le jeudi 12 juin, afin de savoir si les photos ont pu être vues. Pas de réponse. Je relance le lendemain, puis le 19 juin, en demandant si la personne est en mesure de m'accompagner dans mon souhait de sécurisation de porte. Aucun retour. Je tente un appel également ce jour-là, pas de réponse. Nous sommes le 24 juin, je n'ai toujours pas eu de retours. Je ne sais pas si le travail effectué est bien, mais au niveau du sérieux dans le traitement des demandes et retours aux potentiels clients, l'expérience est médiocre. D'autant plus qu'ils sont partenaires Fichet pour le secteur où je réside. Plutôt décevant.

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